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| Fernando Papa visita AES Eletropaulo |
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| Escrito por Papa |
| Seg, 28 de Fevereiro de 2011 09:30 |
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Na manhã desta quarta-feira, 23, o diretor de operações da ONG Projeto Semente foi recebido na sede da empresa em São Paulo.
Voltado para clientes que de alguma forma tiveram problemas nas soluções das demandas e que com um olhar crítico podem auxiliar no desenvolvimento das questões, o programa Visite a AES Eletropaulo confirma o profissionalismo da empresa e o grande respeito pela vontade do consumidor.
Segundo o diretor do Bureau Veritas Quality Internacional, Luiz Claudio Binato, defende que estamos entrando numa fase onde já há muitos clientes conscientes e sofisticados, que entendem os problemas do setor. Esses clientes ajudam na evolução dos processos, porque com suas manifestações que estes são reavaliados e aperfeiçoados.
A preocupação com a evolução no atendimento e relacionamento com clientes deixou, a muito tempo, de ser uma preocupação setorial. Hoje, ela abrange todos os setores, pois a conscientização de que o cliente é figura-chave para o crescimento de qualquer empresa surge como uma necessidade de resposta para um cliente cada vez mais participativo e exigente.
Papa sugeriu ao diretor de marketing e clientes da AES Eletropaulo, Artur Tavares que a empresa reforce as ações sociais promovendo atividades nas comemorações pelo aniversário das cidades atendidas e a atuação do grupo de responsabilidade social com ONGs locais.
Ressaltou que a consulta do andamento das notas pela agência virtual e a implementação das respostas por e.mail otimizará o tempo com contatos desnecessários ao call center. Salientou que o call center deveria ter opção de denúncias sobre fraude e sugeriu que o programa de pontualidade das faturas tivesse como brinde a doação de uma lâmpada fluorescente, incentivando os clientes residenciais.
Por fim, abordou a questão da poluição luminosa onde postes de luz direcionam o “lux” para cima ofuscando as estrelas. Normas técnicas sobre o assunto ainda são insuficientes e somente a República Tcheca e na região italiana da Lombardia que aprovaram leis sobre o assunto.
Texto: Fernando Papa |
| Última atualização em Sex, 05 de Agosto de 2011 15:38 |
